據(jù)調(diào)查，在購買檔案密集架后很多消費者不滿意的企業(yè)服務(wù)，就有可能出現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)實際情況的確如此。在“遇到過不滿意的家居服務(wù)”的調(diào)查中，“退換貨服務(wù)”和“維修服務(wù)”讓消費者感到不滿意的占比zui高，分別為37%和36%;在“客服咨詢服務(wù)”過程中的滿意度則zui高。 由此可說明，很多的經(jīng)銷商在銷售過程中，只是注重售前服務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量就非常的差或者是沒有了，這讓消費者感到非常的不滿意。消費者對客服咨詢服務(wù)的滿意度是zui高的，這是因為大部分品牌企業(yè)更加重視前端客服人員的服務(wù)質(zhì)量，卻忽視了對維修服務(wù)人員和退換貨服務(wù)人員在服務(wù)溝通方面的培養(yǎng)，倘若企業(yè)自身的服務(wù)體系不完善，環(huán)節(jié)之間的溝通沒有做到無縫對接，zui終落地服務(wù)的質(zhì)量也肯定會受到影響。 檔案密集架企業(yè)要想長遠(yuǎn)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量是不可少的。企業(yè)服務(wù)應(yīng)該分兩個方面，一方面是消費者購買時導(dǎo)購人員的服務(wù)，即售中服務(wù);再者就是對消費者購買的產(chǎn)品做到售后保障設(shè)施，安裝、維修、清潔和養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，即為售后服務(wù)。售中服務(wù)里，導(dǎo)購要熱情、耐心為消費者服務(wù)，爭取提供性價比*的解決方案，同時做到不夸大、不強求，給消費者自主選擇的空間;售后服務(wù)里，企業(yè)首先要保證自身技術(shù)工的專業(yè)技術(shù)能力，然后給消費者提供的售后服務(wù)。保證了服務(wù)質(zhì)量，才能提升消費者的滿意度。 
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